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南京银行南京分行打造智慧便民生态圈

  金融服务的智能化转型一直被互联网科技的高速发展推动着前行,使得曾经为银行业开疆拓土的银行网点日新月异。作为南京银行首家智慧银行的百子亭支行,通过突出客户的服务陪伴体验、智能设备体验与信息互联体验,打造智慧便民生态圈,让“智能应对客户的直接诉求”这一银行自我革新之路,蕴于无形,行稳致远。

  走进支行大门,迎面可见超大屏幕的人脸识别分流取号机,它在支持银行卡、存折、身份证和手机微信等4种途径取号的同时,与行内所有智能设备相整合,了解客户意图后,可以主动规划客户的合理厅堂动线。

  然而这只是第一步。当客户采用手机预约叫号服务时,这台分流取号机还会生成一个虚拟专属客服经理,在客户之后办理业务的每台智能终端上都会主动出现,为客户提供业务指导,使客户在享受专属服务与贴心陪伴的同时,不必担心自身隐私泄露给他人。

  高效办理永远是客户对银行的最高诉求,而一台能够提供个人开卡与综合签约、基金、理财、保险、外汇、转账、生活缴费、信息查询等200多种非现金业务的大堂智能柜台已经解决了这一诉求。它将以往填单、签字、复印等长达15分钟的环节,用“客户自主办理、后台专业审核、系统自动触发账务”的智能处理方式缩短至3分钟。目前,百子亭智能柜台可支持90%的柜面高频个人业务和对公开户填单业务,而南京银行8月份智能自助终端平均业务替代率也已上升至40%,大大减少了高柜柜员工作量与客户等待时间。

  除了非现金服务,现金服务设备也覆盖多种需求。除了支持存折取现的ATM机,还有最高可取款5万元的高速存取款机,以及支持5万元以上大额与零钞存取的快窗。各类业务由“可办理”转为“能办理”,能力突出,高效便捷。

  百子亭支行不仅仅满足于提供综合金融服务,还追求打造全年龄覆盖的智慧便民生态圈,为各类客户带来“亲民”感受。

  在网点大堂,业务办理区旁设立智慧生活互动体验区,儿童可以享受到大富翁金融游戏与货币知识学习的快乐;成人可以通过智慧金融互动、趣味测评得到贴合自身需求的金融产品介绍,同时可以通过微信在网点梦想墙上对心仪的积分礼品点赞,超过40人点赞的礼品会激活优惠价格。百子亭支行各类智慧展示设施既高端又简单,即使是不甚了解的中老年客户,也能根据文字提示完全掌握操作。

  百子亭支行只是智慧银行的一个代表,未来,南京银行会不断打造更多的智能交互、实时感知、快速响应的智慧网点,同时还将成为周边学校和社区的教育、体验活动基地,丰富互动体验,让广大市民得到更多受益。 潘媛媛

作者:kk娱乐 日期:2018-10-10 13:46


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