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2018广发银行信用卡中心职能类社会招聘公告

  【摘要】环球网校银行从业资格频道为广大考生提供各银行招聘最新社会招聘、校园招聘等相关资讯,今日发布《2018广发银行信用卡中心职能类社会招聘公告》,具体公告内容如下。

  1、参与建立和维护服务流程质量指标分层监测体系,按照监测计划,通过对指标分析和挖掘,以及时发现异常波动和潜在改善点;

  3、参与监测手段的自动化项目,实现品质监测工作的系统化、自动化,开展质量管理体系的有效性评审,并监督相关建议的跟踪与落实;

  4、协助卡中心内部体系管理、文库管理、流程监测等相关工作,确保体系持续完善;

  1、执行服务质量新兴技术应用实施,包含智能语音平台质检应用开发、测试、推进落地与持续优化。

  2、执行智能语音平台的多元化业务应用机会挖掘,多角度收集、提炼客户声音价值,持续提升服务质量管理效能与效果。

  3、协助服务差距管理关键指标分析挖掘工作,并对过程中指标异动、体系运行异常和服务缺陷等情况进行专项分析报告。

  4、协助卡中心服务质量管理优化项目跟进,推动卡中心服务质量整体目标的达成,推动服务质量管理整体规划在各业务部门的有效落地实施。

  5、协助推进部门培训体系建设工作,通过知识交流平台打造及培训活动策划等方式,推动卡中心整体服务体验意识提升与价值统一。

  2、3年以上工作经验,1年以上银行或信用卡质量管理经验,有项目管理经验优先考虑;

  1、协助服务质量差距管理机制设计,包括体验质量触点梳理和服务差异化指标体系的建立;

  2、具体执行质量差距管理体系的运营管理和监测,综合应用多元化管理工具实施服务差距管理,包括对服务质量需求及指标数据进行统计分析,发现服务改善/提升点并提交服务品质改善建议,促进品质持续提升;

  3、参与搭建业务部门服务管控平台,包括沟通汇报机制的制定,确保问题发现的及时反馈和有效解决;

  5、协助推进质量文化宣导及植入,通过品牌活动等方式,推动卡中心整体服务质量意识的提升。

  1、开展业务体验事前评审工作,在事前有效识别客户体验失效风险,设计与制定各类核心业务的客户体验要求,为业务提供指导客户体验保障;

  2、通过集合VOC、VOP、同业等信息,定期检视及更新客户体验要求、依据客户体验蓝图推进各模块业务的客户体验持续优化;

  3、统筹策划卡中心客户体验优化行动,管理项目平台运营,组织开展主题式客户体验活动,并监督验证实施效果;

  2、5年以上工作经验,其中2年以上品管工作经验、有客户体验及带级项目管理经验者优先;

  3、具备较强的策划、组织、沟通与协调能力,能快速组织各方资源完成工作任务;

  1、建设及维护客群体验策略方案,推动客群体验策略方案上线,并确保上线、分析和挖掘客户声音及体验测量数据,识别体验创新和提升机会,建设三阶旅程体验策略说明书,并推动落地;

  5、建设及维护体验指标机制及体验测量机制,并推动体验指标及时有效的测量;

  6、研发体验策略方案策划及应用课程,研发体验管控机制策划及应用课程,协助培养客户体验策略管理梯队人才。

  1. 负责iOS新技术的预研及引入、底层框架设计、基本组件研发、性能优化等,并在项目团队中推广运用;

  1. 本科及以上学历,5年及以上工作经验,其中3年以上iOS软件开发经验,对IOS有深度研究;

  8. 具备解决复杂业务技术问题的能力,有多个完整的iOS项目经验,千万级别用户量项目优先,并至少在一个大型项目中承担核心设计与开发工作;

  3、不断开发媒体渠道资源,建立适用于信用卡行业的新型传播机制,维护良好的媒体关系,监测媒体宣传效果;

  4、不断完善危机公关预警和处理机制,发生公关危机时,能及时制定对应的公关方案;

  1、制定保险业务短、中、长期发展策略与规划(包括业务发展定位及规划、项目指标及未来5年发展趋势、配套资源管理及分配方案等),统筹管理保险项目,制定相关业务指标。

  2、制定本部门年度/季度计划,把控各项目与目标计划的匹配度,对各项目进行方向性指引,根据市场变化及客户体验,及时调整业务策略,并监控各项目的推广进度、运作情况和效果,确保本部门绩效指标的达成。

  3、制定保险公司/自建团队的管理策略,统筹相关业务方案,监督其服务水平及品质。

  4、维护与合作方、分行及其他业务部门的良好业务关系,搭建良好的沟通渠道,推动全辖市场工作的顺利开展。

  5、制定本部门预算方案,落实并监控预算执行情况,对预算超标/剩余情况提出可行性建议。

  2、从事信用卡及保险网电渠道市场策划类工作5-7年以上,具有1-3年以上管理工作经验。

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作者:kk娱乐 日期:2018-10-10 13:46


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